Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Comece pelos vídeos. O resto está aqui embaixo, se precisar.
Antes de tudo, o mais importante
Vídeos tutoriais
Explicações curtas em vídeo para as partes que costumam gerar dúvida. Estamos gravando — os primeiros aparecem aqui assim que ficarem prontos.
Como criar sua conta
Passo a passo para criar a conta do nosso sistema e entrar pela primeira vez.
Em breveComo enviar seus documentos
Como fotografar ou escanear, o que costuma ser recusado e como reenviar um documento.
Em breveComo acompanhar seu pedido
Onde ver o status, o que cada etapa significa e o que fazer quando aparece uma pendência.
Em breveQuando você precisa acessar o Gov.br
Em quais momentos o login no órgão é feito por você, na janela oficial, e por que nunca pedimos sua senha.
Em brevePagamento do serviço e GRU
A diferença entre o pagamento do nosso serviço e a GRU, que é taxa do órgão competente.
Em breve
Ajuda por processo
O que dá para fazer pelo sistema hoje, e o que ainda estamos preparando.
Comprar arma ou produto controlado
Em preparaçãoAutorização para adquirir arma ou produto controlado.
Em preparação para o lançamento.
Emitir documento da arma
Em preparaçãoDocumento de registro de uma arma que você já adquiriu.
Em preparação para o lançamento.
Dúvidas frequentes
Como criar sua conta
A conta é do nosso sistema. Com ela você acompanha tudo em um lugar só: seus pedidos, os documentos enviados, os pagamentos e o status de cada etapa.
- Clique em “Criar conta” e informe seu nome, seu e-mail e uma senha.
- Use uma senha que você não use em nenhum outro site.
- Depois é só entrar com esse e-mail e essa senha para ver seus pedidos no painel.
Esta conta não é o Gov.br. Nunca pedimos sua senha, código ou token do Gov.br — nem aqui dentro, nem por WhatsApp, nem por e-mail.
Como enviar documentos
Cada pedido mostra a lista de documentos necessários e o que ainda está faltando. Você envia por ali e acompanha a conferência.
- Abra o pedido no seu painel e veja a lista de documentos.
- Envie um arquivo por documento — foto legível ou PDF, com o documento inteiro visível.
- Cada documento passa por conferência da nossa equipe e fica marcado como enviado, aprovado ou recusado.
- Se algum for recusado, explicamos o motivo e você reenvia pelo mesmo lugar.
Envie os documentos aqui dentro, pelo próprio pedido — é onde eles ficam organizados e ligados ao seu processo.
Como acompanhar seu pedido
O painel mostra em que etapa cada pedido está, o que já aconteceu e qual é o próximo passo.
- Entre na sua conta e abra o painel.
- Cada pedido mostra o status atual e o histórico das etapas.
- Quando precisamos de algo de você, o pedido diz exatamente o que ajustar.
- Se o status não mudar por um tempo, isso costuma significar que o pedido está com o órgão competente.
Não informamos prazo de análise: esse tempo é do órgão competente e não depende de nós.
Quando posso precisar acessar o Gov.br?
Algumas etapas acontecem em sistemas do governo e exigem autenticação. Quando isso for necessário, quem faz o login é você, na janela oficial.
- Antes disso, nós preparamos e conferimos com você os dados e os documentos.
- Na hora em que a etapa exigir autenticação no órgão, você faz o login diretamente na janela oficial.
- Sua credencial do Gov.br não passa por aqui: não pedimos, não vemos, não guardamos e não reutilizamos.
Se alguém pedir sua senha do Gov.br em nome deste serviço, desconfie. Nunca pedimos sua senha, código ou token do Gov.br — nem aqui dentro, nem por WhatsApp, nem por e-mail.
O que significam os status?
Usamos nomes simples para cada etapa do pedido. Veja abaixo o que cada um quer dizer na prática.
Status é informação de acompanhamento do nosso serviço. Ele não substitui nem antecipa a decisão do órgão competente.
Como falar com suporte
Você fala com uma pessoa da nossa equipe quando precisar, em qualquer etapa. Sem robô no lugar de gente quando o assunto é importante.
- Use o botão de suporte no fim desta página.
- Diga o número ou o nome do pedido — assim a gente já abre o seu caso.
- Se a dúvida for sobre um documento recusado, o próprio pedido já mostra o motivo.
Nunca pedimos sua senha, código ou token do Gov.br — nem aqui dentro, nem por WhatsApp, nem por e-mail.
O que significa cada status
Guia informativoEstes nomes descrevem as etapas do nosso atendimento. Não são o sistema do órgão competente, não indicam prazo e não antecipam a decisão dele.
Pedido recebido
Recebemos seu pedido e ele entrou na fila de conferência da nossa equipe. Nada foi enviado ao órgão ainda.
O que você faz: Nada por enquanto — avisamos assim que precisarmos de algo.
Documentos pendentes
Falta algum documento, ou um dos arquivos enviados precisa ser refeito (ilegível, cortado ou vencido).
O que você faz: Abra o pedido: a lista mostra o que falta e o motivo de cada recusa.
Documentos aprovados
Nossa equipe conferiu os documentos e eles estão adequados para seguir. Esta é uma conferência nossa, não uma decisão do órgão.
O que você faz: Nada — seguimos para a próxima etapa.
Pagamento confirmado
O pagamento do nosso serviço foi confirmado. A GRU, quando o processo exigir, é taxa do órgão competente e é cobrada à parte.
O que você faz: Nada — o comprovante fica guardado no pedido.
Em preparação
Estamos organizando e conferindo os dados do seu pedido para deixá-lo pronto antes do protocolo.
O que você faz: Fique atento: é aqui que costumamos tirar as últimas dúvidas com você.
Protocolado
O pedido foi registrado no órgão e existe um número de protocolo. Protocolado não significa aprovado.
O que você faz: Guarde o número do protocolo — ele fica disponível no pedido.
Aguardando análise
O pedido está com o órgão competente. A análise e o tempo de resposta são do órgão — não temos como acelerar nem prever a data.
O que você faz: Nada — avisamos assim que houver movimentação.
Pendência encontrada
Apareceu algo a corrigir: pode ser exigência do órgão ou um ponto que a nossa conferência identificou.
O que você faz: Abra o pedido: dizemos exatamente o que precisa ser ajustado.
Deferido
O órgão competente decidiu de forma favorável ao pedido. A decisão é sempre do órgão, nunca nossa.
O que você faz: Confira no pedido os documentos e as orientações do que vem depois.
Indeferido
O órgão competente não aprovou o pedido. Registramos o motivo informado pelo órgão.
O que você faz: Fale com o suporte para entender os caminhos possíveis a partir daqui.
Finalizado
O atendimento foi encerrado. O resultado e os documentos continuam disponíveis no seu pedido.
O que você faz: Nada — o histórico fica salvo na sua conta.
Cancelado
O pedido foi encerrado antes da conclusão, a seu pedido ou por um impedimento que inviabilizou seguir.
O que você faz: Se houver valor a devolver, seguimos a nossa política de reembolso.
Ainda com dúvida? Fale com a gente
Se os vídeos e as dúvidas acima não resolverem, você fala com uma pessoa da nossa equipe pelo WhatsApp. Se já tiver um pedido aberto, tenha o número dele por perto.
O canal de suporte ainda não está configurado neste ambiente.
Nossa equipe nunca pede senha, código ou token do Gov.br — por nenhum canal. Se receber um pedido desses, não responda e nos avise.