Política de reembolso
Quando devolvemos o valor, quanto devolvemos e por quê.
Rascunho operacional — pendente de revisão jurídica. Este texto explica como o serviço funciona hoje, mas ainda não é o documento legal definitivo. Ele será revisado por advogado antes de qualquer atendimento real.
O que você paga
O valor do serviço é R$ 100,00 (referência), assim dividido: R$ 80,00 de assistência + R$ 20,00 referentes à GRU — taxa do órgão competente, que recolhemos por você. O pagamento feito a nós não é a GRU e não é cobrança oficial do órgão.
Regras por estágio
- Antes de começarmos (nada enviado, execução não iniciada): reembolso integral.
- Execução iniciada, antes do protocolo: reembolso conforme o estágio, informado com transparência antes de qualquer decisão.
- Depois do protocolo / GRU gerada: não reembolsável — houve custo e um ato irreversível no órgão. Nesse ponto, seguimos até onde for possível para concluir.
- Se a falha for nossa (erro de operação ou do sistema): devolvemos o valor independentemente do estágio.
- Instabilidade do órgão: pausamos, avisamos e retomamos quando possível — sem cobrar de novo.
Importante
Reembolso não tem relação com aprovação: não garantimos deferimento, e o indeferimento pelo órgão não caracteriza, por si só, falha do nosso serviço. O que garantimos é cuidado no preparo e transparência no acompanhamento.
Ambiente atual
Em desenvolvimento: os pagamentos são fictícios/sandbox. Nenhuma cobrança real existe nesta etapa.
Serviço privado. Não somos órgão público e não temos vínculo com Gov.br, Polícia Federal ou Exército. Não garantimos aprovação — a análise e a decisão são do órgão competente.